2018年我在老挝做导游，就是在那边接国内过去的游客。说实话在外国做导游压力挺大的，因为大部分团队都是购物团，而公司只看重业绩。不像在国内，公司会看游客的反馈。

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　　本以为自己在国内也算是带团多年的老鸟了，在国外应该游刃有余了。谁知道，第一个月底评比的时候，我的业绩竟然是垫底，当时非常郁闷。导管（导游部主管）跟了我一次团后，说我讲解什么都没有问题，就是态度太温和了。该硬的时候要硬，该软的时候要软。客人就是这样，你太温柔了他们就会欺负你的。

　　我想了想觉得有道理，如果业绩不好，公司就不给派好团，并且自己有可能也要赔钱。于是我决定要改变一下策略。

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　　那天接了一个特价团，从国内某地双飞老挝6天，团费一个人才x99元。是个正常人都能算出来这个团费连机票都不够，更不要说吃住行玩了。所以这个团一定是有购物的，并且压力还不小。

　　第一天的行程走得很顺利，只要客人坐上车我就一直在讲解。从早到晚，大概加起来讲了有四个多小时。等行程结束到酒店的时候，客人都夸我讲得好。感觉氛围不错，第二天进店应该不会太差。结果被狠狠地打脸了。

　　第二天早上第一站是珠宝店，在车上我把珠宝介绍了以后。又说：“我们这个团是什么性质大家心里都明白，既然选择了这种团，就要有购物的心理准备。我也不奢望太多，全程5个店下来，人均买够50W基普（差不多400人民币）我就能给公司交差了。希望大家能支持下导游的工作，不要让我太难堪。”

　　珠宝店出来以后，店里的工作人员告诉我业绩是个大零蛋。我顿时如五雷轰顶，一股邪火从丹田直冲天灵盖。上车以后我拿起线位游客，瞬间爆发了：“来来来，谁猜对我们刚才的业绩是多少？猜对我奖励10万基普（差不多80人民币）。”下面死一般的寂静。

　　“大哥大姐们，我的业绩是个大零蛋。这是我到老挝做导游以来最差的一个团了，我什么也不说了。你们现在打电话给旅行社投诉吧，就说我服务不好，要求换导游，把我换下去吧，我带不了你们了。32个人哪怕1人买1w(差不多8元人民币)，我也不至于挂个蛋吧。”说完把话筒一丢就坐下来生闷气了。

　　第二站是红木馆，我一路上没说话。到了红木馆门口，我就说了一句：“下面参观红木馆，1个半小时后出口集合。”然后就下车了。把客人送进店，我到抽烟点抽烟去了。过了一会，我看见有两个团上的阿姨，向我走过来犹犹豫豫地说：“导游啊，我们年龄大了，不打算买什么东西。”我看看他们说；“无所谓，买不买都行。”他们又说：“那个你讲得确实非常好，服务也热情。我们给你点小费吧，算我们的一点心意。”说着就掏出200块钱塞给我，我不要。他们硬是塞到我背包里转身就走了。

　　红木馆业绩虽然也不怎么样，但是总算是没有吃蛋。我也没有再说什么，这个团应该是完不成任务了，但是也只能认命，继续走行程。

　　第五天的行程是乳胶店，药店和特产店。在乳胶店的时候，突然给了我一个惊喜，领队告诉我团里买了4个床垫。这下我的任务就完成了，并且还稍有富裕。更让我惊喜的是，业绩出来我发现除了床垫还买了10几对枕头，并且给我小费的两位阿姨也各买了1对枕头。我的心情顿时开心不少，这下任务完成了，不用挨批了，赶紧买了饮料请客人喝。

　　吃午饭的时候，领队小姑娘问我：“哥，是不是有两个阿姨给你小费了？”我说：“是啊，怎么了。”她说：“那俩阿姨说他们也买东西了，想让你把小费退给他们。”我一听就哈哈大笑起来。我告诉领队：“这事你别管了，小费我会退的。”

　　下午走两个小景点，行程全部结束了，第二天一早送他们到机场就可以了。吃完晚餐，回酒店的时候，等所有人上车以后。我拿起话筒说：“我们的行程到此已经全部结束了，感谢大家对我工作的支持。第一天进珠宝店的时候吃了鸭蛋，我有点着急，态度不是太好。在此给大家道个歉，希望大家多多谅解。”我鞠了个躬接着说，“在此我要特别感谢团上的两个人。”

　　大家的目光都看向我。“那就是坐在左边第四排的两位阿姨。为什么要感谢她俩呢？还要从那天珠宝店出来说起，那天我的心情不好，在红木馆门口抽烟。这两位阿姨过去安慰了我，并且给了我200块钱。就是这200块钱，让我非常感动。觉得人间有爱，我的付出还是有人看得见的。其实当时，我就想把这200块钱还给两位阿姨。但是又怕两位阿姨多想，担心我后面会给他们小鞋穿。就没有还，不过现在我们行程已经走完了。两位阿姨应该没有顾虑了。我现在就把这200块钱退还给两位阿姨。”

　　然后，我拿着200块钱走到那两位阿姨旁边，把钱递给他们。她们不好意思收，说：“不用了就说给你的小费了。”我心暗自发笑：“要是不还给你们，估计晚上都睡不着觉了。”我把钱放在他们手里转身就回座位上了。