融创是国内知名的房地产开发商，在长租公寓领域，这两年融创也在不断发力，旗下有“心地”、“住住”两大品牌。其中“融创住住”隶属于融创东南区域，聚焦于杭州、合肥一带，首店位于杭州萧山钱江世纪城，定位高端国际人才公寓。

　　今年8月，寓小二正式签约融创住住（钱江世纪店），为其提供租客签约入驻、公寓运营、火狐电竞租后管理等一系列数字化服务。

　　在采访融创住住的过程中，我们明显感觉，作为开发商，融创住住对于产品的打造、服务的运营有着一套比较明确的方法论。

　　本次寓小二标杆案例，让我们跳出传统公寓的运营思路，看看从开发商的角度，是如何打造长租公寓品牌的？

　　底层逻辑决定顶层设计，融创住住在打造公寓时，遵循“设计感、功能性、生命力”这三大底层主题。

　　明确的主题，在小二看来有两大好处，一方面所有的产品、服务都有了标准，即便不同的门店也能做到良好的一致性；另一方面，从品牌宣传的角度来说，也提供了良好的故事素材，让品牌显得更加丰满，租客更容易“买账”。

　　首先是设计感。设计是一个比较“虚幻的词”，很难有具象的表述，融创住住的设计感体现更多的则是“一种家的感觉”。

　　比如「住住」会选用一些暖色调装修风格，大堂的会客区会摒除传统酒店的大堂形式，而是选用木质装饰的灯带等营造出温馨感。

　　房间则会从安全感、归家感和治愈感，来打造不同的色系氛围，「住住」甚至把这些色系取了一个专属的名字“住住色”，是不是一下让色彩也成为了「住住」的品牌？

　　除了从色调，视觉上营造家的氛围以外，「住住」在设计感的层面还体现背景音乐（听觉）以及香薰（嗅觉）等层面。

　　尤其是香薰，甚至请了专业调香师独家定制。想买？对不起，市面上真的买不到，它是“住住牌”。

　　其次，再谈功能性。开发商相比传统公寓的优势之一，就是拥有高品质的供应链体系，「住住」当然也不例外。

　　硬件层面，「住住」堪称武装到了牙齿。干湿分离的卫生间不稀奇，大理石的台盆竟然是自家定制的；实体墙面不稀奇，定制隔音墙和双层隔音门可不多见；1.8米的床不稀奇，住住还定制了专属乳胶床垫。另外，你想不到的是，连睡衣都有独家的住住版本…

　　除此之外，住住所有的柜子也都是定制的，所以可以完美利用空间。2.5米到顶的大衣橱，内置抽屉、旅行箱放置区域，既整洁又实用；45㎡看似不大的房间，每一间都设计了微玄关，满足收纳空间的同时，又有增加了回家的仪式感。

　　以往传统公寓往往总是宣传“我们有什么功能，说什么功能”，融创住住给人的启示是，把这些功能，用一套标准给统一起来，让功能亮点不仅是单一亮点，更是集成了整体的竞争优势，给予租客更大的吸引力。

　　设计感和功能性，大多体现在产品层面，生命力则主要体现在服务层面，说的通俗一点，就是用服务来传递“家的温度”。这里体现在硬件上的用心，以及人文上的服务，这两大层面。

　　除了普通的楼层之外，「住住」还有设置有专属的宠物层和女性层，为了确保私密性，每一层都会有相应的梯控。在宠物专层，会有宠物玩耍区、沐浴区，专为宠物爱好者打造一个单独的空间；在女性专层，则营造一个女性社交的环境，设施上还有女性无人超市…

　　同时，「住住」还会配置探亲空间，为偶尔到访的父母提供住所，既能让他们了解子女的生活方式，也能更亲近地相处。

　　在客户服务层面，「住住」也和很多品牌公寓一样提供户外团建、运动健身等常规活动。令人印象比较深的是在服务外国租客方面，「住住」会根据他们的喜好举办专属的酒会，所有的管家则必须具备双语能力，以保证外国租客顺畅沟通。

　　还有一个，比较体现小心思是「海鸥信」服务。同楼层的邻居，若因为生活习惯不同而产生一些打扰，却又不好意思直接敲门，你可以为自己的邻居手写一张卡片，通过物业帮你转交，是不是显得很“温馨”？

　　良好的服务，带来良好的续租率和转介绍。目前「住住」的续租率达到了70%，出租率则长期保持在95%以上。

　　所有的服务，都离不开人来执行，而人与人之间的沟通衔接，就少不了利用“公寓SaaS系统”来确保高效运行。

　　「住住」通过寓小二进行线上签约，租后保洁、维修以及房源管理。租客只要通过寓小二为「住住」打造的品牌小程序，就可以在线实现各类租前、租后服务；管家、保洁、保安等不同职责的业务人员，也可以通过系统，来快速进行服务响应。

　　从这个业务流程上，既提高了效率，也提升了租客的使用体验，让温馨的服务，更快、更有效率地传递给租客。

　　最后，在谈到为什么会选择寓小二时，「住住」方面表示，一方面是因为寓小二长期深耕长租系统领域，在功能性上满足场景需求；另一方面，也是由于及时、可靠的服务，让他们觉得更有信任感。

　　品牌看不见，摸不着，所以很多时候不太被公寓企业所重视，但当长期耕耘品牌后，会发现有两个明显的好处：1、获得更多的自然流量，实实在在降低了营销成本；2、高附加值的品牌，可以获得更高的溢价，从而获得更多的利润。简直价值非凡。

　　也许很多企业打不了户外广告，也没有足够的预算找媒体推广，但我们可以从现有的租客开始做起，向他们传递我们的品牌理念，实际上就把公寓的故事，反复说给“租客”听。

　　作为开发商，「住住」给我们的启示就是：无论是产品还是服务，都在通过包装后，处处传递自己的品牌，让公寓显得更高端、更温馨，火狐电竞更值得租客为之买单。（「住住」杭州世纪城月租金5500左右，普遍比周边溢价1500元以上）。