去年8月，小陈在杭州欧亚达天亿家居广场的博妮门店买乳胶床垫。她说，要不是床垫睡得不舒服，她不会把床垫的拉链拉开，也就不会发现，她一直以为是乳胶的这层，其实是海绵。

　　原来，小陈来这家店里买床垫是经过朋友介绍的，门店老板刘先生说正因为这个原因，他在价格上也有优惠，床和床垫一共5000多一点，不过小陈并不买账，她觉得刘老板做生意“熟”，这张床睡得不舒服。

　　刘老板：“李某某亲自在你家里睡过，你听我说李某某亲自在你家睡过，我问到他了因为他是我朋友介绍的。你可以让李某某过来，李某某说在你家睡过这张床很舒服。”

　　刘老板：“李某某是她小姐妹的男朋友，介绍到我这里来的。他自己说过，我问过他，在她火狐电竞家睡过，他自己说的。”

　　双方各执一词，又都拿不出证据。帮忙记者发现，出现这个问题的原因主要是现场没有实物展示，只能通过商家提供的小册子，来看床垫原本的样子。

　　这当火狐电竞初到底是怎么说的，现在已经无法完全去考证，而且继火狐电竞续纠结下去，也无法解决问题，记者提出，小陈先提出她想要的解决办法。对于小陈提出退货的要求，刘老板一口回绝了，刘老板说，上面这层海绵可以换新的，保质期顺延一年，如果再出现问题再来换，直到小陈满意，不过这个处理结果小陈并不满意，双方火狐电竞再次僵持不下，之后，这个家居广场的工作人员也来了。

　　记者提出，小陈和刘老板之所以会出现纠纷，是因为刘老板出售门店展示品以外的商品，导致顾客理解和商户口头描述之间有偏差。