4月12日，在凯里游客集散中心大厅内，一位游客不停地打电话求诉：日前到某旅行社报名组团出游，行程中，在旅行社方安排的火狐电竞某购物店内购买了一张价值五千余元的乳胶床垫。回到家后因遭到家人强烈反对后要求退款，电话中对方一直在找各种理由推脱，游客非常无助。

　　凯里市文化市场综合行政执法大队工作人员见状，主动上前了解情况，并随即联系该旅行社和购物店相关负责人进行详细询问。经过了解，该旅行社涉嫌存在不合法经营行为，执法人员责令该旅行社和购物店立即给游客办理退货退款事宜，同时对该旅行社和购物店进行了普法宣传。

　　通过执法人员的积极调解，该旅行社和购物店承诺立即给予该游客办理退货退款手续，并表示在今后的经营过程中，一定做到依法经营、守法经火狐电竞营、诚信经营，不给市场添乱。诉求得到妥善解决后，该游客对执法人员连声道谢。同时，为凯里市文化市场综合火狐电竞行政执法大队的工作效率点赞。

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