全面依法治国要求，推进武汉旅业依法治理，武汉市文化和旅游局旅游质量监督管理所推出“旅途说法”

　　专栏主持人“旅小法”变身旅游普法惠民小帮手，定期为市民讲解旅游投诉典型案例，普及旅游法知识，引导市民游客知法懂法、依法依规、理性维权、文明旅游。

　　花24000元在越南芽庄买了一床乳胶床垫，回国后却发现床垫是“三无产品”，这让粟女士很是恼火；投诉到旅游质监部门后，退货了！

　　武汉市文化和旅游局旅游质量监督管理所“旅游说法”专栏主持人“旅小法”发现，类似于粟女士这样的投诉在国内已经发生过多起。这些投诉中，游客的经历和粟女士相似，都是低价去东南亚旅游(一般是越南和菲律宾)，然后被导游带到购物店，高价购买乳胶床垫。

　　出门旅游时看到琳琅满目的商品，外加商家热情推销，游客常常捂不住自己的 钱袋子 。

　　十一长假即将来临，旅小法提醒准备出国游玩的游客，旅游过程中选购商品时，要选择正规购物店；如果发生退货换货、价格虚高、以假乱真等问题，应牢记法律专家的意见，避免掉入不法商家陷阱，规避旅游风险。

　　最近，粟女士一行3人在武汉某旅行社报名参加越南芽庄游，行程6天，团费总计3897元。游玩途中，导游将粟女士带到一家购物店，购买当地生产的乳胶床垫，共花费24000元。经沟通，由购物店将乳胶床垫快递回国。

　　回国4天后，粟女士收到了从芽庄快递过来的乳胶床垫。但她发现，产品没有任何厂名、厂址、生产日火狐电竞期、生产合格证等。粟女士认为是三无产品，反馈至旅行社需要退货。

　　旅行社工作人员告知，退货需扣除商品费用的30%，只能退给粟女士70%的费用。粟女士对此表示不满，向旅游质监部门投诉该旅行社违反合同约定，要求旅行社退货退款共24000元。

　　旅游质监部门调解时发现，粟女士是在双方协商一致的购物店购物，且旅行社没有强制购物、欺骗购物等违规行为。粟女士作为完全民事行为能力人，也要为自己的行为负责任。经协调后，旅行社同意退货，但需游客承担一定比例的手续费、刷卡费和已留下的商品费共计1500元。粟女士对处理结果表示满意。

　　武汉市文化和旅游局法律顾问张伟表示，在粟女士所遇到的事件中，如果旅行社有《旅游法》第三十五条所列之处情形的，旅游者有权在旅程结束后三十日之内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

　　《旅游法》第三十五条规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

　　如果旅行社没有上述情形，旅游者仅仅是因为自己购买的商品有质量问题，可以依据《合同法》相关规定主张自己的权利；如果旅行社在旅游者购买商品的过程中，起到“推荐商品”“广告宣传”“居间”等作用时，旅游者还可以依据《消费者权益保护法》《广告法》《合同法》等法律赋予的权利进行进行维权。

　　其中重点提醒旅游者在境外购物时需十分谨慎，因为境外适用的法律可能会与境内的法律相冲突，使用的行火狐电竞业标准与交易习惯也可能不一样，并对境外所购商品进行质量鉴定是十分麻烦的事情。故应尽量避免在境外自行购买贵重或大额商品；一定要购买的，可委托境内有资质的代理服务商进行购买。

　　游客在旅途中遭遇“被动”消费后，可能会遭遇导游服务态度恶劣、退货换货不配合、售后服务不到位、购买物品价格虚高、以假乱真、以次充好等常见问题。

　　“旅小法”在此提醒大家——在境外旅游购买贵重物品时，游客应事先做好功课，充分了解产品特性是否符合自身需要，避免冲动消费。购物时，对于导游的劝导、商家的宣传和口头承诺要保持警惕。

　　购物后，要主动索取购物凭证，如发票及刷卡小票等，以便维权。此外，还要特别注意提货时防止货品被调包。购物后如需要退货，要做到货品必须无拆封，不影响后期销售。

　　一些旅游线路经常会在旅游途中掺杂购物行程，而这些昂贵的物品质量却难以保证。市民游客在旅游购物时应该谨慎识别。如果旅行社存在强迫或变相强迫购物、与商家串通、吃回扣等行为，旅游者在购物过程中应留下照片、视频、音频火狐电竞等证据，回国后向旅行社主张赔偿 , 或是拨打全国旅游服务投诉电线。需要注意的是，向旅游质量监督管理部门投诉，一定要在合同结束90 天内进行。如需要求旅行社退货，先行垫付退货款，或退还另行付费旅游项目费用的，需在旅程结束后三十日内提出；在境内购买的商品因质量问题需要退货的，可以在《消费者权益保护法》规定期限内主张权利。