家在武漢的梁女士花了32000元買了一套宣傳上號稱能治療“原發性失眠”的床上用品，包含床墊、被子、淨水器等，但是使用后卻發現與普通的產品沒有區別，便要求南京的商家退貨，遭到商家拒絕。日前，南京市浦口區工商局珠江工商所處理了這場消費投訴，經過多次溝通，商家才最終答應給消費者退貨。

　　梁女士是武漢人，通過網絡平台了解到該款商品，商家在網上宣傳該產品可以治療“原發性失眠”，具有“改善患者睡眠，臨床療效佳，安全性好”的性能，她也通過網絡查詢到該公司是一家正規的大型公司。出於對該產品宣傳效果的信任，同時，因為長期受失眠困擾，體質一直不好，梁女士便通過代理商，花32000多元訂購了一套該產品。

　　但是，試用一段時間后，梁女士發現，該產品效果並沒有宣傳的那麼神奇，甚至看不出和普通商品有什麼區別，自己的失眠狀況沒有任何改善。直到此時，她開始后悔聽信了網上的宣傳，覺得商家是在夸大宣傳，誤導消費者，想退貨。

　　但是商家認為，商品的功能是經過檢測的，而且也有相關的合格証明，至於梁女士所說的沒有效果，只是一面之詞，沒有說服力﹔況且，火狐电竞網上只是宣傳該產品具有輔助治療功能，並非主治功能，這是她理解上的誤區，便拒絕了她的退貨要求。

　　於是，梁女士從此踏上了維權之路，她向當地職能部門反映情況，但是相關部門每次均以種種借口推脫﹔不是說商家不在本地，就是說他們無法界定是否符合退貨條件，即便能夠退貨，也必須由梁女士出具符合退貨條件的証明，雖經多次協調，雙方均未能達成一致。抱著試試看的心理，梁女士撥打了南京的12315熱線……

　　接到投訴后，珠江工商所賀軍同志先后多次與梁女士和商家聯系，協商解決事宜，並幾次親自前往該公司位於南京的總部溝通，說服該企業指派專人負責此事。開始，商家以商品質量並無問題為由推脫責任，隨后又以合同的內容並無違法違規之處，拒絕調解。在電話聯系過程中，賀軍感覺到，梁女士情緒很不穩定。原來，她身體本來就不好，加上此事久拖不決，造成心理上的影響，病情加重了……

　　在調解過程中，賀軍對商家曉之以理，指出其在和梁女士簽訂供貨訂單后，火狐电竞雙方即構成合同關系，理應按照約定提供商品和服務，火狐电竞又動之以情把了解到的梁女士目前的困難告知商家，指出其作為一個知名企業，更應當承擔一定的社會責任。經過多次協商，商家最終答應給消費者退貨。近日，梁女士一大早給賀軍打來電話，商家已經給她退了貨。

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